Une question sur un produit, un délai, une livraison ? Agnès ou Davis sont là — pas un formulaire, pas un bot. Un vrai contact humain pour vous aider à choisir le bon cintre et suivre votre commande jusqu'à réception.

Une personne, pas un service client

Chez nous, le service client, c'est Agnès et David. Vous les avez au téléphone, vous leur écrivez par email, et c'est la même personne qui vous répond d'une fois sur l'autre. Pas de ticket qui rebondit entre trois interlocuteurs, pas de numéro surtaxé, pas de chatbot qui vous demande de reformuler votre question.

Ce choix est assumé : La Boutique du Cintre est une entreprise à taille humaine, et nous tenons à ce que la relation avec nos clients le reste aussi. Quand vous appelez, vous tombez sur quelqu'un qui connaît le catalogue, qui a les produits en main, et qui peut vous répondre tout de suite dans la plupart des cas.

Comment nous joindre

Par téléphone

Au 09 74 53 35 87, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Appel non surtaxé depuis la France métropolitaine. Nous sommes en ligne ? Un répondeur prend votre message et nous vous répondons rapidement.

Par email

Via le formulaire de contact du site ou à l'adresse indiquée sur notre page Contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, souvent dans la journée.

Par courrier

1 rue Trousseau, 75011 Paris — pour les documents officiels, bons de commande administrations, ou courriers formels des clients professionnels.

Sur quoi nous pouvons vous aider

Avant commande. Choisir le bon cintre n'est pas toujours évident : largeur d'épaule adaptée à vos vestes, résistance nécessaire pour des manteaux lourds, compatibilité avec un portant existant, différence entre deux références qui se ressemblent. Décrivez-nous votre usage, nous vous orientons vers la gamme adaptée.

Pendant la commande. Un doute sur une quantité, une adresse de livraison à modifier, un regroupement de plusieurs références dans un seul colis, un devis à éditer pour votre service achats : nous traitons ces demandes directement, sans passer par une procédure compliquée.

Après livraison. Produit endommagé pendant le transport, erreur de référence, quantité incomplète, question sur l'utilisation : appelez-nous. Nous prenons la demande en charge sur le moment, sans renvoyer vers un formulaire de réclamation. Selon le cas, nous organisons le remplacement, l'avoir ou la reprise.

Pour les cintres personnalisés. Marquage à chaud, impression de logo, couleurs sur mesure, cahier des charges spécifique : Agnès coordonne avec notre atelier et avec nos fournisseurs pour que le résultat corresponde à ce que vous avez validé sur le bon à tirer. Les délais et les quantités minimales sont communiqués clairement dès le devis.

Ce qu'on ne fait pas

Pour être transparent, voici aussi ce que vous ne trouverez pas chez nous :

Pas de réponse automatique "votre demande a bien été enregistrée" suivie d'un silence de huit jours. Quand nous accusons réception, c'est qu'on traite.

Pas de numéro surtaxé, pas d'attente interminable avec musique d'ascenseur. Si la ligne est occupée, rappelez quelques minutes plus tard ou laissez un message : nous rappelons.

Pas de politique commerciale cachée. Les conditions de livraison, de retour, de garantie et de paiement sont dans nos CGV et sur les pages dédiées. Si quelque chose n'est pas clair, on vous l'explique.

Pour les clients professionnels

Magasins, hôtels, administrations, pressings, associations : nous avons l'habitude des commandes en volume et des contraintes spécifiques aux structures professionnelles.

• Devis sous 48 h sur simple demande.
• Facturation adaptée : mandat administratif, virement, paiement différé pour les comptes établis, émission d'un numéro de fournisseur dans votre système si nécessaire.
• Suivi de compte : pour les clients récurrents, Agnès garde une trace de vos commandes habituelles, ce qui accélère les réassorts et les devis répétitifs.
• Documentation : fiches techniques, attestations de conformité, certifications FSC pour vos dossiers RSE — fournies sur demande.

Notre engagement

Nous ne sommes pas la plus grosse boutique de cintres en ligne, et ce n'est pas notre ambition. Notre modèle repose sur la relation dans la durée : la plupart de nos clients professionnels commandent chez nous depuis plusieurs années, et la majorité de nos particuliers reviennent au moment de refaire leur dressing ou d'équiper un nouveau logement.

Cette fidélité tient à une chose simple : quand quelqu'un nous contacte, on s'en occupe.

Une question maintenant ? Appelez Agnès et David au 09 74 53 35 87, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.